OPĆI UVJETI I ODREDBE

Opći uvjeti i odredbe

Ovi Opći uvjeti korištenja web stranice www.lelosi.hr sastavljeni su u skladu s odredbama važećih zakona.

Web stranicu pruža UVECTO, financijske, intelektualne usluge i trgovina, d.o.o., Kamnik („Pružatelj usluga“ ili „Prodavatelj“).

Ovi Opći uvjeti korištenja utvrđuju prava i obveze kupaca i posjetitelja www.lelosi.hr (svaki „Korisnik“) prilikom naručivanja proizvoda dostupnih na www.lelosi.hr, te poslovni odnos između Pružatelja usluga i Korisnika.
Sav sadržaj na web stranici, bez obzira na format (tekst, slike, video, audio itd.), zaštićen je autorskim pravom. Sadržaj na web stranici ne smije se koristiti ni u koju drugu svrhu osim za pregledavanje web stranice, kupnju i komunikaciju s Korisnikom, osim uz prethodno izričito pismeno dopuštenje Pružatelja usluga. U slučaju bilo kakve zlouporabe ili neovlaštene upotrebe bilo kojeg sadržaja, Pružatelj usluga će zaštititi svoje interese putem suda.

Pristupom uslugama dostupnim na www.lelosi.hr, Korisnik prihvaća i slaže se sa svim odredbama ovih Općih uvjeta i odredbi Politike privatnosti dostupne na https://lelosi.hr/pages/privacy-policy. Ako se ne slažete s ovim Općim uvjetima i Politikom privatnosti, molimo Vas da odmah prestanete s pristupom web stranici.

Odredbe ovih Općih uvjeta i odredbi u kojima se koristi pojam "potrošač" primjenjuju se samo na Korisnike koji su ujedno i potrošači u smislu važećih zakona.

Prava intelektualnog vlasništva

"LELOSI" je registrirani zaštitni znak u vlasništvu Pružatelja usluga. Pružatelj usluga ima isključivo pravo korištenja zaštitnog znaka "LELOSI" i svih ostalih zaštitnih znakova koji se pojavljuju na web stranici. Sadržaj na web stranici, bez obzira na format, zaštićen je autorskim pravima. Svako kopiranje, reprodukcija ili bilo koja druga upotreba bilo kojeg sadržaja na web stranici ili bilo kojeg njegovog dijela je zabranjena. Korisnici će biti kazneno i materijalno odgovorni za svaku zlouporabu zaštitnih znakova ili autorskih prava.

Internetska trgovina

Korisnici mogu kupovati putem web stranice dostupne na www.lelosi.hr.
Ovi Opći uvjeti i odredbe čine sastavni dio ugovornog odnosa između Pružatelja usluga i Korisnika te zajedno s narudžbenicom čine dio ugovora o prodaji. Kada Korisnik izvrši kupnju, ovi Opći uvjeti i odredbe i odredbe postaju sastavni dio ugovora između Korisnika i Pružatelja usluga.
Registracijom na web stranici ili narudžbom putem internetske trgovine, Korisnici potvrđuju da razumiju i prihvaćaju ove Opće uvjete i odredbe. Korisnici se ne moraju registrirati za kupnju u internetskoj trgovini, ali moraju prihvatiti ove Opće uvjete i odredbe.

Pružatelj usluga će uložiti maksimalan trud kako bi u internetskoj trgovini pružio točne informacije (opise proizvoda, fotografije, opise itd.); međutim, pogreške se ipak mogu pojaviti i Pružatelj usluga će ih ispraviti u najkraćem mogućem roku. Web stranica pruža informacije o raspoloživim zalihama određenih proizvoda. Tamo gdje jedna ili više veličina određenog proizvoda trenutno nisu na zalihi, te su veličine prekrižene. Kada je određena veličina ponovno dostupna, ta će se veličina ponovno prikazati.

Cijene i porezi

Sve cijene su u EUR i uključuju porez na dodanu vrijednost (25% PDV). Cijene ne uključuju troškove dostave ili poštarine. Ti troškovi su naznačeni u izračunu konačnog iznosa narudžbe prije elektroničke potvrde narudžbe.

Internetska trgovina nudi sljedeće načine plaćanja:

Plaćanje pouzećem
Kreditna kartica
Poklon kartica koju izdaje UVECTO d.o.o.

Naš sustav plaćanja osigurava sigurno plaćanje jer zadovoljava sigurnosne standarde s SSL certifikatom.

Svi proizvodi su originalni.

Sve promotivne ponude vrijede do kraja odgovarajuće promocije ili do isteka zaliha.

U slučaju bilo kakve promjene cijena ili opisa proizvoda, Prodavatelj će obavijestiti sve kupce koji su u procesu naručivanja.

Otkazivanje narudžbe

Nakon narudžbe, Korisnik će primiti e-poštu s potvrdom narudžbe. Narudžba se smatra poslanom u trenutku kada Korisnik primi potvrdu narudžbe na svoju adresu e-pošte.

Ugovor ili narudžbenica bit će poslani na e-mail adresu koju je kupac unio prilikom narudžbe.

Internetska trgovina osigurava tehnička sredstva za prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka prije narudžbe upozoravajući kupca da nije ispunio sva obavezna polja. Sažetak je dostupan prije završetka narudžbe kako bi kupac mogao provjeriti unesene podatke i napraviti eventualne izmjene. Sve netočne unose moguće je ispraviti u košarici.

Ako želite otkazati narudžbu, pošaljite nam e-poštu na info@lelosi.hr. Zahtjev za otkazivanje mora sadržavati ime i prezime korisnika te broj narudžbe. Učinit ćemo sve što je u našoj moći kako bismo organizirali otkazivanje ili izmjenu Vaše narudžbe ako još nije zapakirana ili predana dostavnoj službi, ali ne možemo jamčiti da će to uvijek biti moguće.

Odustajanje od ugovora i povrat robe

Prema važećim zakonima, potrošač može odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga za takvu odluku.

Ako je potrošač već primio robu i odustane od ugovora, dužan je odmah, ili u svakom slučaju u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora, vratiti robu tvrtki ili osobi koju je tvrtka ovlastila za preuzimanje robe. U slučaju odustajanja od ugovora, Pružatelj usluga mora vratiti potrošaču sve primljene uplate po računu nakon sklapanja ugovora (narudžbe) u roku od 14 dana od primitka robe. Uplate koje Pružatelj usluga mora vratiti neće biti vraćene u gotovini.

U slučaju povrata robe i odustajanja od ugovora u skladu s odredbama važećih zakona, Korisnik snosi samo trošak povrata robe.

Potrošač je fizička osoba koja stječe ili koristi robu i usluge u svrhe koje su izvan njezine profesionalne ili komercijalne djelatnosti. Stoga se ovo pravo na odustajanje od ugovora prema zakonu o zaštiti potrošača ne odnosi na pravne osobe.

Potrošač će biti odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe koje je rezultat bilo kakvog rukovanja osim onog koje je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe.

Odgovornost potrošača za svako smanjenje vrijednosti robe ograničena je na vrijednost pune redovne maloprodajne cijene robe na dan kupnje. S obzirom na gore navedenu odgovornost za smanjenje vrijednosti, Pružatelj preporučuje potrošačima da vrate svu robu u odnosu na koju odustaju od ugovora neoštećenu, nekorištenu i u istoj količini, osim ako je proizvod uništen, oštećen, izgubljen ili mu je količina smanjena bez krivnje potrošača. Ako Pružatelj utvrdi da je bilo koja vraćena roba oštećena ili da vraćena količina ne odgovara isporučenoj količini, Potrošač će biti odgovoran za smanjenje vrijednosti robe, pod uvjetom da je takvo smanjenje vrijednosti rezultat rukovanja osim onog koje je strogo potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe. Potrošač će biti odgovoran samo za svako smanjenje vrijednosti robe koje proizlazi iz rukovanja robom osim onog koje je strogo potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe. Potrošač smije pregledati i testirati proizvode u mjeri u kojoj je to strogo potrebno za utvrđivanje relevantnih činjenica, što znači da potrošač mora pregledati robu s dužnom pažnjom i na način koji bi bio uobičajen u fizičkoj trgovini. Potrošač mora pažljivo otvoriti ambalažu, čuvajući njezino izvorno stanje, i sačuvati sve etikete pričvršćene na proizvod dok se ne uvjeri da je proizvod zadovoljavajući. Budući da su proizvodi odjevni predmeti, potrošač mora provjeriti pristajanje isprobavajući ih preko druge odjeće, a ne na goloj koži.

Pružatelj usluge ne može uskratiti potrošaču pravo na odustanak od ugovora i povrat kupovne cijene isključivo na temelju smanjenja vrijednosti robe koje je rezultat ponašanja potrošača.

Određene promocije u LELOSI internetskoj trgovini podliježu Posebnim uvjetima prodaje dostupnima na https://lelosi.hr/pages/special-terms-of-service. Kupci stoga moraju pročitati ove Opće uvjete prodaje, kao i Posebne uvjete prodaje dostupne na gore navedenoj poveznici.

Zahtjevi za dodatne informacije mogu se poslati na info@lelosi.hr ili na adresu navedenu u nastavku.

Molimo Vas da sve proizvode s kojima niste zadovoljni pošaljete na adresu za povrat navedenu u nastavku. Prije vraćanja proizvoda, molimo Vas da ispunite obrazac na stranici https://lelosi.hr/pages/returns.

U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač snosi samo trošak povrata robe, koji se naplaćuje prema cjeniku dostavne službe na temelju vrste dostave i veličine pošiljke. Ako je potrošač odabrao način dostave koji nije najjeftinija standardna opcija dostave koju nudi prodavatelj, prodavatelj nije obvezan nadoknaditi dodatne nastale troškove. To znači da prodavatelj mora nadoknaditi samo trošak standardne dostave. Ako ste već platili naručenu robu, vratit ćemo Vam sve uplate koje ste izvršili u vezi s narudžbom najkasnije u roku od 14 dana od primitka Vaše obavijesti o odustajanju (ispunjenog obrasca) i od primitka vraćene robe.

Ako je potrošač rukovao robom ili je pregledao na način koji nije potreban za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe, to može smanjiti vrijednost robe i posljedično utjecati na iznos povrata novca. U slučaju povrata, vratit ćemo kupovnu cijenu na Vaš bankovni račun ili na račun koji ste koristili za kupnju.

Pružatelj usluga odgovara za svaku neusklađenost proizvoda koja postoji u trenutku isporuke i koja se pokaže u roku od dvije godine od isporuke robe. U slučaju bilo kakve neusklađenosti proizvoda, kupac, nakon što je obavijestio Pružatelja usluga o takvoj neusklađenosti proizvoda, ima pravo, sljedećim redoslijedom, zatražiti od Pružatelja usluga da proizvod besplatno uskladi ili smanji kupovnu cijenu razmjerno neusklađenosti ili odustati od ugovora i zatražiti povrat uplaćenog iznosa.

Ako ste naveli netočan broj bankovnog računa, naplatit ćemo Vam stvarne troškove bilo kakvog dodatnog rada uključenog u rješavanje problema s bankom i nenamjeravanim primateljem uplate.

Za povrat proizvoda plaćenih kreditnom karticom, vratit ćemo kupovnu cijenu vraćenih proizvoda na kreditnu karticu. Za povrat proizvoda plaćenih pouzećem ili bankovnim prijenosom, vratit ćemo kupovnu cijenu na Vaš bankovni račun.

Narudžbom kupac potvrđuje svoj pristanak na Opće uvjete poslovanja i bezuvjetno ih prihvaća u cijelosti. Time se kupac obvezuje preuzeti i platiti naručenu pošiljku. Nepreuzimanje pošiljke od strane kupca rezultirat će nepotrebnim troškovima za našu tvrtku kao Pružatelja usluga (troškovi pakiranja i dostave te utrošeno vrijeme) za koje naša tvrtka kao Pružatelj usluga može tražiti naknadu od kupca. Međutim, uložit ćemo sve napore kako bismo u takvim slučajevima postigli sporazumno rješenje.
Okvirni troškovi Pružatelja usluga su sljedeći:

Početni sat: 12,00 EUR
Dvostruki iznos stvarno nastalih troškova dostave, koji ovise o pružatelju usluga dostave (DPD, GLS, drugi pružatelj usluga) i mogu varirati (također plaćamo naknadu prilikom povrata pošiljke)
Pakiranje: 1,00 EUR

Rješavanje reklamacija:

U slučaju problema, kupci nas mogu kontaktirati na info@lelosi.hr. Kupci također mogu poslati sve pritužbe na info@lelosi.hr. Postupak rješavanja pritužbi je povjerljiv.

U slučaju bilo kakve neusklađenosti, sve Vaše zahtjeve obradit ćemo u skladu s odredbama važećih zakona. Ako utvrdite potencijalnu neusklađenost, riješit ćemo Vaš zahtjev u razumnom roku od trenutka kada nas obavijestite o takvoj potencijalnoj neusklađenosti, ulažući sve napore da Vaš zahtjev riješimo u roku od 30 dana. Davatelj usluga će potvrditi primitak svake pritužbe u roku od pet radnih dana i obavijestiti kupca o napretku postupka u roku od daljnjih osam radnih dana. Davatelj usluga će uložiti sve napore da sve sporove riješi sporazumno.

Svi odnosi te prava i obveze koji nisu predviđeni ovim Općim uvjetima podliježu mutatis mutandis odredbama važećih zakona.

Sjedište:
UVECTO d.o.o.
Kovinarska cesta 4
SI-1241 Kamnik
Slovenija

Adresa za povrat:
UVECTO d.o.o.
Kovinarska cesta 4
SI-1241 Kamnik
Slovenija

Jamstvo

Pružatelj usluga ne daje nikakvo dodatno jamstvo za performanse svojih proizvoda. U slučajevima kada je jamstvo dano za određeni proizvod, ono je ograničeno na jamstvo predviđeno važećim zakonima, osim ako nije drugačije navedeno u jamstvenim dokumentima.

Ograničenje pristupa internetskoj trgovini ili određenim uslugama

Ako Pružatelj usluga utvrdi da Korisnik zloupotrebljava usluge koje pruža Pružatelj usluga (uključujući, ali ne ograničavajući se na, naručivanje više pošiljki putem interneta, ali preuzimanje samo jedne pošiljke; ponovljeno nepreuzimanje pošiljke; ili ponovljeno naručivanje proizvoda i naknadno vraćanje takvih proizvoda bez navođenja valjanog razloga), Pružatelj usluga zadržava pravo ograničiti ili uskratiti pristup uslugama takvom Korisniku.

Ukupan broj proizvoda koje Korisnik može kupiti u internetskoj trgovini ograničen je na 20. Za veće narudžbe obratite se našem timu za podršku.

Isključenje odgovornosti

Pružatelj usluga će uložiti sve napore kako bi osigurao točnost i ispravnost sadržaja objavljenog na web stranici; međutim, pogreške se ipak mogu pojaviti.

Korisnici moraju osigurati da je njihova oprema adekvatno zaštićena prije pristupa online trgovini.
Tvrtka zadržava pravo onemogućiti ili spriječiti pristup web stranici zbog tehničkih ili drugih problema i održavanja, što uključuje onemogućavanje ili ograničavanje korištenja online trgovine. Pružatelj usluga ne može biti odgovoran za bilo kakav gubitak, štetu ili troškove koje je Korisnik pretrpio kao rezultat nefunkcioniranja online trgovine.

Mjerodavno pravo

Pružatelj usluga ne priznaje nijednog pružatelja usluga alternativnog rješavanja sporova kao nadležnog za rješavanje bilo kakvih potrošačkih sporova koje potrošač može pokrenuti u skladu s nacionalnim zakonima.

Kupci mogu podnijeti zahtjev za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova putem Platforme, koja je dostupna na https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.

Ništavnost bilo koje odredbe ovih Općih uvjeta ne znači ništavnost bilo koje druge odredbe.

Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu 15. travnja 2026.

Kamnik, 15. travnja 2026
UVECTO d.o.o.